La famosa revista económica Forbes ha publicado un artículo muy particular hablando del exitoso regreso de Lady Gaga, citando 5 acciones que ella ha demostrado en esta re-invención y de las que toda empresa debe aprender si desea hacer una reaparición sobresaliente. A continuación puedes leer el artículo traducido:
Lady Gaga está de vuelta. Después de la decepcionante actuación de su álbum "ARTPOP" en 2013, la mayoría de las personas estaban listas para borrar a la sensación de música pop y dance. Ya no hacía titulares, y las ventas de entradas de discos y conciertos no impresionaban. Pero hoy, Lady Gaga está de vuelta con toda la fuerza. Su último álbum, Joanne, vendió más de medio millón de copias en los Estados Unidos en pocas semanas. Ella es la cabeza de cartel de Coachella. Y ha sido nombrada la nueva cara de Tiffany & Co. Su resurgimiento a la popularidad ofrece lecciones valiosas a las empresas que han sufrido una crisis.
Lady Gaga tomó cinco acciones que muestran a las empresas cómo hacer una reaparición:
1. Reconocer la necesidad de cambiar.
Como dice el refrán: "el primer paso es admitir que tienes un problema". Mientras que Lady Gaga no hizo un anuncio público de que sabía que tenía que hacer un cambio, es bastante claro que experimentó un despertar en las cosas e hizo una decisión deliberada de cambiar de rumbo. En una entrevista, ella habló sobre cómo decidió hacer las cosas de manera diferente. Explicando su acercamiento a Joanne, que lleva el nombre de su tía que murió a los 19 años, Lady Gaga dijo: "Esta transición en mi carrera es que me embarco en un nuevo viaje con Joanne en mi corazón, y espero poder conectarme con el mundo en un nivel más profundo".
A veces parece que las empresas tienen dificultades para admitir que necesitan hacer un cambio. Al mantenerse en los sistemas legados, las personas y las maneras de pensar, no son capaces de hacer una ruptura limpia con su pasado. Pero como muestra Lady Gaga, claramente el establecimiento de su mira en una nueva dirección es el primer paso para llegar allí.
2. Introducir innovaciones que aprovechen su fuerza principal.
Lady Gaga tomó nuevos proyectos que ofrecieron algo nuevo mientras al mismo tiempo aprovechaban su activo más poderoso: su voz. Su colaboración jazz con el legendario cantante Tony Bennett, que produjo un álbum (el segundo #1 de Bennett de todos los tiempos) y el concierto especial televisivo de PBS, fue un movimiento brillante, no sólo porque el improbable emparejamiento despertó el interés de la gente de comprobarlo, mostró su voz impresionante. Era el tipo exacto de innovación que necesitaba para ofrecer un nuevo tipo de valor y reforzar lo que la hizo tan excepcional en primer lugar.
Las empresas podrían utilizar un tipo similar de enfoque para impulsar sus negocios. Muchas empresas reconocen que necesitan dejar de hacer lo que Albert Einstein describió como una locura: hacer lo mismo una y otra vez, y esperar resultados diferentes y comenzar a innovar. Pero a menudo persiguen nuevos desarrollos que van más allá de sus capacidades y/o restan su singularidad. En su lugar, deben seguir el liderazgo de Lady Gaga y buscar formas de aprovechar su fuerza principal de nuevas maneras.
3. Apunte su apelación.
Era bastante claro que si Lady Gaga quería volver al estatus de estrella pop, tendría que apelar a la gente más allá de su base de seguidores leales. Por lo tanto, se fijó en ganar a la mayoría de los Estados Unidos. Es por eso que cantar el himno nacional en el Super Bowl 50 y luego darles la performance en el medio tiempo del juego de este año, fueron momentos críticos de regreso para ella. Ambas actuaciones introdujeron -o re-introdujeron- a Gaga a millones de fans. Sus apariciones en un gran escenario restablecieron su conexión con una audiencia dominante y ella diseñó sus actuaciones para recordar a la gente los rasgos positivos (como diversión, inclusivo y espectacular) que previamente asociaron con ella mientras que evitaban los negativos (como una extraña).
De la misma manera, las empresas que pretenden iniciar su regreso deben identificar a las personas con las que necesitan llegar. Y en la mayoría de los casos, no es la audiencia más grande como los espectadores del Super Bowl, por lo general es un grupo específico de influencers clave que pueden ser alcanzados con los esfuerzos específicos. Las empresas deben diseñar estratégicamente las comunicaciones y experiencias para conectar con las personas que son críticas para su éxito futuro, y para enfatizar los valores y atributos que esas personas encuentran atractivas.
4. Reconsideración inmediata con acciones de alto perfil en la marca.
Con la atención diriga a lo "premium" en estos días, sólo conseguir que la gente te note es la mitad de la batalla para cualquier empresa. Muchas compañías utilizan las acrobacias para llamar la atención de la gente -piensan en el buceo estratosférico del espacio de Red Bull- pero la mayoría de estas tácticas terminan pareciendo egoístas para los consumidores escépticos de hoy y la atención que generan suele ser de corta duración.
Lady Gaga adoptó un enfoque diferente: consiguió que la gente prestara atención a ella sorprendiéndolos de una manera muy decidida. El sonido de la música que interpretó en los "Oscars 2015" y el tributo a David Bowie en los "Grammys" menos de un año más tarde formó un poderoso puñetazo doble para conseguir que la gente tome nota de porque las actuaciones desafian las nociones de la gente sobre ella y también demostró el rango de su talento. Hicieron una impresión que duró mucho más allá de los acontecimientos.
Las empresas pueden tomar prestadas una página de su libreta y organizar eventos o actividades de alto perfil que transmitan el mensaje clave de la marca.
5. Construya una comunidad leal antes de que la necesites.
La última de las acciones de Lady Gaga fue en realidad la primera que tomó, una que comenzó mucho antes de la reaparición, en realidad al comienzo de su carrera. Ella cultivó una comunidad de fans y seguidores al involucrarse con ellos personalmente, y regularmente. Sus "Pequeños Monstruos", como se les llama, se cuentan en decenas de millones, pero no sólo su tamaño es impresionante. Su apoyo y lealtad a Lady Gaga supera lo que la mayoría de las celebridades disfrutan. La promueven activamente y la defienden, se mantienen a su lado durante la recesión de su carrera, y han abierto las llamas de su renacimiento con puestos sociales, videos, reuniones públicas y lo más importante, venta de entradas de conciertos y discos.
Lady Gaga disfruta de tal devoción de su comunidad porque primero se dedicó a ellos, pasando horas dedicándose a ellos personalmente a través de las redes sociales, llamándolos individualmente e invitándolos al escenario durante los conciertos, y protegiendo a las personas y las causas que son importantes para ellos. Las empresas deben tratar de desarrollar relaciones emocionales, personales y sostenibles con los clientes desde el principio. Si esperan hasta que comiencen a perder la apelación o sufren un revés para involucrarse con la gente profundamente hasta que empiezan a perder la apelación o sufren un revés, será demasiado tarde.
El atractivo de Lady Gaga puede seguir polarizando -la gente puede amarla u odiarla- pero todos deben reconocer el exitoso regreso que Lady Gaga ha hecho y buscar aprender de ella.
Traducción: Lady Gaga Monster Blog
Si copias la traducción, menciona los respectivos créditos.
No hay comentarios:
Publicar un comentario